太阳城棋牌

<q id="nalAy"><ins id="nalAy"><strike id="nalAy"></strike></ins></q>
  • <link id="nalAy"><th id="nalAy"><del id="nalAy"></del></th><rp id="nalAy"><bdo id="nalAy"><p id="nalAy"></p></bdo></rp></link><area id="nalAy"></area>
      1. <acronym id="nalAy"></acronym>
        <caption id="nalAy"></caption>
        <aside id="nalAy"></aside>
      2. 您如今的地位 :首页 > 交通出行 > 出行效劳 > 公交出行 > 公交政策

        交通运输部对付修改《途径运输效劳品德投诉解决规定》的决定

        来源:太阳城棋牌 宣布光阴>2019-07-19字号:【 大 中 小视力掩护色:     

          《交通运输部对付修改〈途径运输效劳品德投诉解决规定〉的决定》已于2016年8月31日经第19次部务集会颠末过程,现予颁布。

        部长 杨传堂

        2019年07月19日

          交通运输部决定对《途径运输效劳品德投诉解决规定》(交公路发﹝1999﹞535号)作如下修改:

          一、将第十七条第(二)项修改成:“(二)《途径搭客运输及客运站解决规定》《途径货物运输及站场解决规定》《途径运输车辆技能解决规定》等途径运输解决规章”。

          二、删除第二十一条中“处罚程序按照《交通行政处罚程序规定》(中华国民共和国交通部令1996年第7号)解决”。

          三、删除第二十二条、第二十五条。

          条文序号作相应调剂。

          本决定自2016年9月2日起施行。

          《途径运输效劳品德投诉解决规定》根据本决定作相应修正,从新宣布。

        途径运输效劳品德投诉解决规定 

          (1999年10月11日交通部宣布 根据2016年9月2日《交通运输部对付修改<途径运输效劳品德投诉解决规定>的决定》修正)

        第一章 总 则

          第一条 为了掩护途径运输效劳对象的正当权柄,实时、公正处理效劳品德投诉,增强对途径运输效劳品德的监督和解决,掩护途径运输市场的正常次序,根据《中华国民共和国花费者权柄掩护法》及其余无关司法、法规制定本规定。

          第二条 县级以上(含县级,下同)国民政府交通行政主管部分卖力本辖区途径运输效劳品德投诉解决工作,其所属的途径运政解决机构(如下简称运政机构)是途径运输效劳品德投诉(如下简称效劳品德投诉)的受理机构,卖力本规定的详细实行。

          第三条 各级运政机构受理效劳品德投诉应遵守正当、公正、高效、便民的原则。

        第二章 投诉受理机构

          第四条 县级以上运政机构应当向社会颁布投诉地址及投诉电话,实时受理本辖区的效劳品德投诉案件。

          第五条 运政机构受理效劳品德投诉的重要职责是:

          (一)贯彻履行国度无关效劳品德投诉处理的司法、法规和规章轨制;

          (二)实时调查处理(或批转下一级运政机构调查处理)被投诉对象注册地为本辖区的效劳品德投诉案件;报请上一级运政机构将本单位收到的被投诉对象注册地为非本辖区的投诉案件批转其辖区运政机构解决;

          (三)协助上一级运政机构调查处理触及本辖区的效劳品德投诉案件;

          (四)受理上一级运政机构转来的投诉案件,并申报投诉的调查处理环境和结果;

          (五)树立健全本辖区效劳品德投诉受理工作通报表扬、统计阐发和投诉档案解决和信息反馈等轨制;

          (六)督促、检查本辖区途径运输经营者制定和实行效劳品德纠纷处理轨制。

        第三章 投诉受理条件和规模

          第六条 投诉受理条件:

          (一)投诉人必需是权柄遭到损害的途径运输效劳对象或他咱们的署理人;

          (二)有明白的投诉对象、详细事实及无关证明资料或证明人。

          第七条 投诉受理规模:

          (一)途径运输经营者未履行条约或协定而又拒不承当违约任务的;

          (二)途径运输经营者未履行国度无关价钱政策或未供给与其价钱相符的效劳的;

          (三)途径运输经营者故意或过失形成投诉大家身伤害,货物灭失、短少、变质、净化、损坏、误期等而又拒绝赔偿丧失的;

          (四)途径运输经营者有欺诈行为的;

          (五)途径运输经营者在经营运动中违反无关司法、法规或规章导致途径运输效劳对象权柄遭到损害的;

          (六)途径运输经营者未按规定供给与其经营内容相顺应的效劳举措措施、效劳项目或效劳品德模范的;

          (七)途径运输经营者其余侵犯投诉人权柄、损害投诉人好处的行为。

          第八条 下列投诉不属于本受理规模:

          (一)法院、仲裁机构或许无关行政机关已经受理的案件;

          (二)因为不行抗拒力形成途径运输效劳对象权柄遭到损害的投诉;

          (三)治安和刑事案件投诉;

          (四)交通事故投诉;

          (五)国度司法、法规已经明白规定由其余机构受理的投诉。

        第四章 投诉人与被投诉人

          第九条 投诉可采纳书面投诉、电话投诉或当面投诉三种情势。投诉人应在书面投诉资料上阐明或在电话投诉、当面投诉时说明下列事项:

          (一)投诉人的名称或姓名及联系办法;

          (二)被投诉人的名称或车辆派司号码;

          (三)投诉案件发生的光阴、地点、颠末及无关证明资料或证明人;

          (四)投诉请求(包含停止侵害、惩治违法、违章经营,赔礼道歉,赔偿丧失等)。

          第十条 投诉人有权了解投诉的处理环境;有权与被投诉人自行和解;有权放弃或变更投诉请求。

          第十一条 被投诉人有就被投诉案件停止陈述和申辩的权利。

          第十二条 被投诉人不得妨碍运政机构对投诉案件停止的调查、核实工作,不得销毁、灭失无关证据。

        第五章 投诉受理程序

          第十三条 运政机构接到投诉时,应当根据第七条、第八条的规定,确定是否受理,不予受理的,要说明来由。电话投诉和当面投诉的要做好投诉记载(《途径运输效劳品德投诉记载》式样见附件1),也可通知其递交书面投诉资料。

          第十四条 运政机构受理投诉后,应当在5日内通知被投诉人。被投诉人应当在接到投诉通知之日起10日内作出书面答复意见。书面答复应当载明如下事项:

          (一)对投诉内容及投诉请求表明立场;

          (二)陈述事实,申辩举证;

          (三)提出处理意见。

          第十五条 运政机构应依法对投诉案件停止核实。经调查核实后,根据无关司法、法规或规章,分清任务,在投诉受理之日起30日内,做出相应的投诉处理决定,并通知双方当事人。

        第六章 投诉处理

          第十六条 根据投诉事实的性质,对投诉案件的处理决定可采取调解或行政处罚两种处理办法。

          第十七条 投诉案件的任务认定重要根据是投诉事实和无关司法、法规及规章:

          (一)《中华国民共和国条约法》及其余无关途径运输或条约的司法、法规;

          (二)《途径搭客运输及客运站解决规定》《途径货物运输及站场解决规定》《途径运输车辆技能解决规定》等途径运输解决规章。

          第十八条 根据任务认定结果,可做出如下调解意见,并应说明来由:

          (一)被投诉人过错的,由被投诉人向投诉人赔礼道歉或赔偿丧失;

          (二)投诉人与被投诉人共同过错的,由双方分离承当相应任务;

          (三)投诉人自己过错的,任务自负。

          第十九条 运政机构对投诉案件停止调解,应制作《途径运输效劳品德投诉调解书》(式样见附件2),一式3份。由投诉人、被投诉人双方(或其代表)签字,并经运政解决机构盖章确认后,分离交投诉人和被投诉人各1份,运政机构存档1份。

          第二十条 无关汽车维修品德纠纷的调解按照《汽车维修品德纠纷调解办法》(交公路发〔1998〕349号)解决。

          第二十一条 因为途径运输经营者经营运动违反无关司法、法规及规章导致途径运输效劳对象权柄遭到侵害的投诉案件,运政机构应责令其停止侵害,并按照无关途径运输的司法、法规及规章给予行政处罚。

          第二十二条 运政机构工作职员在处理投诉案件过程中玩忽职守、推诿拖拉、徇私枉法的,应给予行政处分,构成犯罪的追究司法任务。

        第七章 附 则

          第二十三条 途径运输经营者被投诉的任务频率、对投诉案件调解工作是否共同等环境,是稽核企业效劳品德、评定企业天资品级等方面的重要根据之一,应作为年度审验的重要内容,并在触及审批事项等方面作为先决条件。

          第二十四条 本规定自2000年1月1日起实行。

          附件:

          1.途径运输效劳品德投诉记载(式样)

          2.途径运输效劳品德投诉调解书(式样)

                  【内容纠错】 【打印此页】