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        交通讯息中央对付2019年4月份深圳市公交行业信访件解决环境通报

        来源:太阳城棋牌 宣布光阴>2019-07-19字号:【 大 中 小视力掩护色:     

          为进一步晋升我市公交行业效劳品德、掩护行业稳固、增进解决程度,现将4月份公交行业信访件解决环境通报如下:

          一、各种信访件受理环境

          4月份,我中央共受理公交行业各种信访件1.61万件,此中投诉5件,占比0.03%;建议2,027件,占比12.58%;表扬2,213件,占比13.74%;其余1,851件,占比11.49%;征询10,016件,占比62.16%。

          二、各种信访件转办及解决环境

          4月份,我中央转至各公交企业处理并办结的投诉、建议、表扬、其余等各种信访件算计5,824件,此中应办结5,605件,实际按期办结5,605件,逾期办结0件,逾期未办结0件,待办219件,按期办结率为100%,环比持平,同比上升0.04%。

          (一)投诉环境。

          4月份,受理及转办的公交行业营运投诉共7件,环比下降12.5%,同比下降89.86%;此中撤诉件2件,撤诉率28.57%,环比下降33.93%,同比下降43.89%;投诉树立5件,环比上升66.67%,同比下降73.68%。

          经查,5件投诉树立件均为投诉公交车驾驶员存在不按规定站点停靠成就,深圳市金华南巴士股份无穷公司的331、332线投诉率排名靠前。

          按事发地区划分,投诉公交车驾驶员不按规定站点停靠成就重要发生在南山区、宝安区,上述地区的此类投诉件数分离为3件和2件,分离占公交投诉量的60%、40%。

          (二)建议环境。

          4月份,市民反映公交行业建议共2,027件,环比上升8.92%,同比上升14.52%,重要会合在调剂公交路线发车间隔光阴、增长公交路线停靠点及规复公交线路停靠点等成就,会合地区在龙岗区、南山区和宝安区。

          专营公交企业建议前5条线路是:巴士集团的M484、M169、M369线,东部公交的M325、M137线。

          非专营公交企业建议前5条线路是:金华南公司的332、M433线,新通宝公司的旅游9号线,宝运发公司的深莞1线,横岗公司的932线。

          (三)表扬环境。

          4月份,市民提出的公交行业表扬共2,213件,环比上升48.22%,同比上升12.53%,此中表扬公交行业司乘职员拾金不昧、效劳立场环境居多。

          专营公交企业表扬前5条线路是:东部公交的328、381、398、385线,西部公汽的E28线。

          非专营公交企业表扬前4条线路是:金华南公司的331、M433、E24线,华程交通公司的深惠3线。

          (四)回访环境。

          4月份,我中央对转往各公交企业解决的各种信访办结件停止随机回访,算计回访800件,此中胜利回访494件,触及企业12家,回访结果显示:企业与信访人联系,告知答复的有494件,告知答复率为100%。此中,专营公交企业及非专营公交企业告知答复率均为100%。

          三、案例摘登

          (一)投诉案例摘登。

          4月3日,朱老师来电反映:15点25时阁下,他在东滨路中站等乘金华南公司332线公交车欲前往方鼎华庭站。期间,该线粤BU2230大巴行经此站,但司机没有停靠站台开门高低客,而是间接越站而过,导致他未能乘上车,其时车辆也并未放置“客满”或“故障”标志牌。为此,朱老师投诉该车司机不按规定站点停靠。(注:经查332线按规定应停靠东滨路中站)

          该成就转至深圳市金华南巴士股份无穷公司解决后,4月9日公司电话联系了朱老师,告知处理结果:经调查,该车辆行至东滨路中站台减速靠站时,乘务员及车内语音报站后,无乘客示意下车,也未见站台乘客示意乘车,待车辆出站后,该名乘客才示意乘车。但公交车本质原则是必需按站停靠高低客,现车队重申营运时必需按站停靠高低客。现已对该驾驶员停止警示约谈教导,如有再犯按越站处理。

          (二)建议案例摘登。

          4月份,有多位市民来电反映M484线大巴取消停靠公园南路站、南海玫瑰园东站,出行十分不便,建议予以规复。

          该环境转往深圳巴士集团股份无穷公司调查处理,据该公司反馈,M484线路停止优化调剂,于2019年4月15日起,线路调剂至深圳湾口岸总站,便利乘客过港必要,不再途径原有望海路南海玫瑰园东站点和公园南路站点,已于调剂前一周张贴舒适提醒告知宽大乘客。该公司表示会做好此路段客流调查,将调研信息反馈下级解决部分,根据必要适时做出调剂,尽量满意乘客出行必要。

          四、小结

          4月份,市民反映的公交行业成就重要会合在:车辆不按规定站点停靠高低客、发车间隔光阴长、增长线路停靠站点等成就。

          1.公交线路不按规定站点停靠。请各公交企业对该成就予以看重,分外是金华南公司,应增强解决,强化驾驶员培训教导,请求严厉按计划线路经营,在规定的站点内尺度泊车高低客,根绝此类成就发生。

          2.调剂公交发车间隔光阴。建议企业增强线路客流需要调研,正当支配发车班次,优化调剂发车间隔光阴,满意市民乘车需要。

          3.增长线路停靠站点。建议企业针对市民会合反映地区,实际调研客源环境,确有必要的,积极上报主管部分,正当计划线路停靠站点,优化重点片区公交线网,满意市民公交出行需要。

          4.表扬公交司乘职员拾金不昧、效劳立场。建议各公交企业予以通报表扬,作为模范动员行业效劳品德,晋升"大众效劳称心度,推动深圳公交行业诚信轨制打造工作。

          特此通报。

          附件:

          1.4月份公交企业信访件解决环境统计表

          2.4月份公交企业投诉率统计表

          3.4月份公交企业线路投诉率统计表

          4.4月份公交企业建议前10条线路

          5.4月份公交企业表扬前10条线路

          6.4月份公交企业投诉解决回访环境统计表

                




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