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        2019年1月份深圳市公交行业效劳品德环境通报

        来源:太阳城棋牌 宣布光阴>2019-07-19字号:【 大 中 小视力掩护色:     

          为客观、真实地反映我市公交行业效劳品德,增停止业效劳品德和解决程度的晋升,现对2019年1月份公交行业效劳品德环境通报如下:

          一、公交行业投诉环境

          1月份,我中央受理公交行业各种投诉29宗,撤诉13宗,投诉率为0.09%,环比上升0.02%;撤诉率为44.83%,环比下降22.74%。

          受理专营公交企业投诉13宗,撤诉13宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。此中受理深圳市东部大众交通无穷公司投诉7宗,撤诉7宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份无穷公司投诉3宗,撤诉3宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市西部大众汽车无穷公司投诉3宗,撤诉3宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

          受理非专营公交企业投诉算计16宗,撤诉0宗,投诉率为3.83%,环比上升1.18%,撤诉率为0%,环比持平。投诉率排名为:深圳市金华南巴士股份无穷公司投诉13宗,投诉率为5.56%;深圳市恒誉光明运输集团无穷公司投诉1宗,投诉率为3.03%;深圳市华程交通无穷公司投诉2宗,投诉率为2.56%(详见附件2)。

          二、公交线路投诉环境

          停止1月31日,全市共有公交线路981条,公交车辆17177辆,此中非专营线路13条,车辆418辆。

          1月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

          1月份,非专营公交企业线路投诉率排名分离是:金华南公司的331、332、M433线,恒誉光明公司的K578(右环)线,华程交通公司的深惠3线。这5条线路属于福田太阳城棋牌解决的有3条,光明太阳城棋牌解决的有1条,属于龙岗太阳城棋牌解决的有1条(详见附件4)。

          三、公交行业投诉性质分类环境

          1月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

          非专营公交企业投诉的成就是不按规定站点停靠、甩客,为15宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比为93.75%、6.25%(详见附件6)。

          四、公交线路表扬环境

          1月份,我中央共收到对公交行业的表扬2305件,表扬率为13.42%。

          专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的381、328、398、M447、M180、818、385、391、366、369、M239、323、M359、M361、E11、E25、M415、E26共18条线路,西部公汽的M250、392共2条线路(详见附件7)。

          非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的M433、331、332、E24线,华程交通公司的深惠3线(详见附件8)。

          五、公交企业各种业务转办件解决环境

          1月份,我中央转至各公交企业各种业务件5395件,按期办结5394件,逾期办结0件,逾期未办结0件,待办件1件,按期处理率为100%。(详见附件9、10)

          六、公交企业投诉解决回访环境

          1月份,我中央对转至各公交企业处理的投诉办结件停止随机回访,共回访800件,触及13家企业,胜利回访的有499件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有499件,告知答复率为100%。

          专营公交企业的告知答复率为100%(详见附件11)。

          非专营公交企业的告知答复率为100%(详见附件12)。

          特此通报。

          附件:

          1.1月份专营公交企业投诉率统计表

          2.1月份非专营公交企业投诉率统计表

          3.1月份专营公交企业线路投诉率统计表

          4.1月份非专营公交企业投诉率前5条线路

          5.1月份专营公交企业投诉性质分类统计表

          6.1月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

          7.1月份专营公交企业表扬前20条线路

          8.1月份非专营公交企业表扬前5名线路

          9.1月份专营公交企业解决业务件综合得分环境统计表

          10.1月份非专营公交企业解决业务件综合得分环境统计表

          11.1月份专营公交投诉解决回访环境统计表

          12.1月份非专营公交投诉解决回访环境统计表

                










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